《遂宁年鉴》（2015卷）政务服务中心工作

【概况】2014年，全市政务服务工作取得明显成效。截至12月底，市本级政务服务中心共办理完成行政审批和公共服务事项56.4万件，提前办结率99.98%，按时办结率100%，现场办结率100%，群众评价满意率100%。2014年5月，被市委、市政府表彰为创优环境突出贡献单位、重大项目工作先进单位。

【优化行政审批流程】2014年，在全面实行"两集中、两到位"的基础上，进一步推进政务服务中心标准化建设，着力优化行政审批流程，提升行政审批效率。组织各审批部门重新优化设计64个项目的办理流程，压缩审批环节86个，缩短审批时限800余个工作日，即办项目达到61.6%，承诺提速达到76.19%，办理提速达到99.85%。

【推进并联审批】完善市、县区（园区）、部门联动审批运行机制，下发《遂宁市并联审批工作实施方案（试行）》《遂宁市市、县（区）、园区并联审批联动工作实施方案（试行）》《遂宁市并联审批工作考评实施细则》。积极推行部门联合告知、联合审查、联合踏勘、联合审批制度，真正实现"一窗受理、抄告相关、同步审查、限时办结"，极大提升审批效率，建立"范围全覆盖、中心牵头办、统一接发件、程序最简化"的并联审批运行机制，为企业节省时间。同时，市政务服务中心协调相关部门，积极推行"3个工作日法则"，企业设立登记项目办理时限不超过3个工作日，受到广大企业的一致好评。

【服务重大项目】为推进"六大兴市计划"，建立重大项目VIP服务室，配备8名工作人员专门为投资额度在5000万元人民币以上重大项目审批提供贵宾服务。重大项目审批服务由VIP服务室统一牵头、一室受理，"一对一"全程咨询、协办、代办、督办，项目业主不再向不同的审批部门申报审批事项。当重大项目业主提出申请后，VIP服务室组织市和县（区）、园区相关审批部门采取联合告知、联合审查、联合踏勘、联合审批的方式进行联合办理，简化审批环节，提高办事效率。运行以来，VIP服务室共承接重大项目128个，办事效率提高50%以上，初步实现项目业主"进一道门办好所有的事、找一个人省很多心"的服务目标，有效拉近审批人员与项目业主之间的距离。

【推行网上办事】成功开通市、县（区）网上办事大厅，办事群众通过互联网登录网上办事大厅查看申请办事事项相关情况，网上了解办事流程，直接下载表格资料，并可与窗口在线交流咨询，极大方便群众办事。为充分发挥网上办事大厅的便民利民功能，中心在一楼大厅醒目位置设立电子政务大厅网上办事体验区，落实专人开展网上办事指导，引导群众通过互联网登录电子政务大厅查询资料、下载表格和申请办事。至年底，市电子政务大厅实现行政审批项目网上咨询100%、网上预审项目达到92.43%、网上办结项目达到20.17%。

【创新政务服务方式】一是积极推行导办员制度。为进一步提升机关行政效能建设，方便企业和群众办事，按照市政府统一安排和部署，市政务服务中心全面推行导办员制度，明确值班领导1名、导办员2名、导办员助理4名、导办服务岗27个，主动接收群众咨询，开展全程导办、代办服务，共接受群众咨询8000余件次，开展代办服务600余件次。二是创新开展民意测评。为准确掌握办事群众对窗口的真实情况，在全省率先建立群众办事满意度"背靠背"测评系统，将窗口工作人员的基本信息资料全部录入系统，办事群众在中心办证结束后，可对窗口服务人员的服务态度、办事效率、服务质量、廉洁自律等方面进行有针对的评价，群众对中心工作测评率均在97%以上，满意率保持100%。三是大力推行特色服务。大力开展上门服务、延时服务、绿色通道等特色服务，制定并实行365天办证服务制度等，深入开展政务服务"三进"（进园区、进企业、进社区）服务活动。全年开展延时服务500余件次、上门服务300余件次、预约服务600余件次。