【业务发展】切实抓好智能手机和光网宽带发展，奋力提升收入市场份额，整体呈现出加快发展的良好态势。以规模发展为主线壮大实力。有线宽带和移动语音收入同比增幅均超过 30%，收入市场份额进一步提升；借力FTTH（光纤入户）网络改造，实现ITV（电信电视）规模发展；精耕细作政企市场，抢占行业信息化发展先机，政企市场优势得到进一步增强；以流量经营为战略提升价值，流量经营效果开始显现，流量收入逐月提升；以渠道运营为关键提升销售能力，全年新增实体渠道200家，渠道布局初具规模。

【网络建设】以“宽带中国”战略为契机，大力推进光网城市建设，为遂宁市智慧城市建设提供坚实基础。建成光纤全覆盖县 1个（大英县），光纤全覆盖乡镇60余个，覆盖小区上千个，覆盖用户50万户。移动网络向精细化、深覆盖演进，继续开展“龙腾添翼”、“坏小区”等专项优化工作，持续开展C/I，EC/IO的优化，不断提升移动网络质量。

【客户服务】以客户满意为目标，持续优化完善服务管控体系，提升投诉一站式处理能力，强化客户满意度结果应用；以服务标准达标为抓手，提升销售服务能力，通过专业化、常态化的服务监督和问题整改闭环管理机制，快速高效解决问题；加快服务从售后向售前转移，实施产品上市前全面穿越，让客户在使用产品的同时切实感受到高效、人性化的服务。服务综合满意度排名全省第四。

【机制创新】一是机制牵引。按照“小管理、强支撑、大一线”的指导思想，精简管理人员，充实一线。压缩管理职数，下沉中层干部，中干精简 12人。销售一线力量得到充实，分支局长人数增长80%，分支局员工人数增长20%。二是优化激励体系。把经营成果与员工利益紧密关联，充分调动员工积极性。通过市县一体化、绩效与岗位工资等级脱钩、同工同酬、激励更向一线等机制变革，员工活力进一步激发。销售一线员工收入增幅高于非一线员工收入增幅，业绩好的一线员工收入超过部门经理甚至县（区）领导的收入，真正实现多劳多得的导向。