《遂宁年鉴》（2015卷）中国人寿保险股份有限公司遂宁市分公司

【概况】2014年，公司实现总保费收入3.86亿元，较上年增长18.18%。处理各类满期给付和赔款近3亿元，较上年增长近45%。

【业务发展】个险渠道公司利用激励方案，因时制宜调整经营策略，坚持周经营模式，细化工作举措，加强追踪督导，实行3日业绩经营模式，极大限度地调动销售人员的积极性，期交业务规模得到有效提高。银保渠道加大销售人员自营业务经营的力度，注重银保业务的内涵价值提升；面对银保市场发生的不利变化和满期给付的双重压力，公司做到平稳过渡。团险渠道公司守住传统阵地的同时，开拓新渠道，不断寻求新的业务增长点。从保持主体业务稳定，确保短险规模增量；以农村小额保险和信贷保险为发展主线，强化队伍建设上档次，夯实可持续发展基础，创新市场，做好服务；着力调整业务结构，严控直销成本，做强短险质量，不断提升短险创费水平等三方面着手，各项业务都取得突破。

【客户服务】一是服务范围覆盖城乡。专业高效的95519客户服务专线和2313426的客户服务电话，1000余名保险营销员、40余名团险销售人员、153个银行保险渠道销售代理网点及39名银行保险渠道销售人员使人寿遂宁公司服务范围覆盖城乡。二是创建"中国人寿为您方便赔付"理赔服务品牌。完成全市"通赔通付"流程，制定小额案件一日结案率制度，纠纷、争议案件的分层级响应制度，理赔案件复议制度，完善理赔投诉处理机制、补充医疗保险立等可取流程优化等，不断提高各柜面的责任意识和服务品质，提高公司核心竞争力。三是开展宣传活动。陆续开展"3·15"消费者维权日、"6·16"国寿客户节、"国寿大讲堂""健康好帮手"、特约商家专场活动，大力宣传"国寿1＋N"服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。

【风险管控】一是开展"诚信我为先"教育活动。在强化风险预警系统运行和销售人员信用品质管理、抓好销售人员违法违规行为及案件查处工作的基础上，加强风险提示及风险分析工作。二是加强单证及印章的风险管控，未发生因单证、印章问题造成的经济案件。三是开展反洗钱活动。开展反洗钱宣传培训活动，增强员工、销售人员、客户以及社会公众对反洗钱工作的认识；开展2014年反洗钱自查自纠工作，在2014年反洗钱非现场风险评估中被人民银行遂宁分行评为A级机构。

【社会责任】一是开展农村小额人身保险工作。截至2014年底，农村小额人身保险累计惠及农民近38万人次，保额达到近百亿元，公司累计支付赔款400余万元，有效化解近万户家庭因意外伤害的返贫风险，受到参保农民的广泛认可和好评。二是做好大病保险工作。2014年，公司为310万名城乡居民提供大病保险。公司坚持"政府主导、专业承办、保本微利、持续发展，稳妥推进、防控风险"的原则，与市人社局、市医保局紧密合作，充分发挥公司网络、机构、人员、专业等优势，以"一站式"结算服务为核心，深入推进精细化、人性化、专业化的服务，扎实有效地推进城乡居民大病保险工作。全年产生赔案51891件，28625人，赔款10700万元，赔付率170%。城乡居民大病保险的实行有效缓解高额医疗费用给病员家庭带来的经济压力。