近日，遂宁市交通运输局组织召开全市货车司机投诉处置效率质量不高问题专项整治工作推进会议，深入贯彻落实中省关于货车司机“接诉即办”工作决策部署要求。

会议传达学习了中省关于货车司机“接诉即办”工作的会议精神，省交通运输厅10月17日召开的货车司机、网约车司机群体党建暨交通运输领域专项整治工作推进会精神，通报了全市货车司机投诉办理情况，深入剖析当前工作中存在的短板与不足，并对《遂宁市12328交通运输服务监督热线评分办法》进行详细解读，各参会单位围绕货车司机诉求办理情况、存在问题及下一步计划作了汇报交流。

会议要求，要闭环管理强责任。建立“转派－响应－办理－反馈－评价”全链条闭环管理体系，严格执行首接负责制和限时办结制，确保每一件投诉工单都“件件有回音、事事有着落”。要靶向整改提质效。针对响应率、解决率、满意率不高等问题，开展全面复盘和研判，对今年以来办理的货车司机工单进行再分析、再办理、再研判，推动问题整改销号，并按照“一诉一卷”标准规范归档管理。要协同联动聚合力。加强市、县两级交通运输部门与12328热线中心、执法支队等单位的横向协作，健全信息共享与联合处置机制，切实提升跨区域、跨部门诉求办理效率。要能力升级优服务。持续提升经办人员的政策理解能力和群众工作水平，推动投诉处置从“被动应对”向“主动服务”转变。

会议强调，要牢固树立宗旨意识，切实强化政治担当。深入践行以人民为中心的发展思想，将解决货车司机合理诉求作为优化营商环境、维护行业稳定、推动交通运输高质量发展的重要抓手，确保11月前“三率”指标全面达到部厅要求。要严格考评问效，压紧压实工作责任。将投诉办理工作成效全面纳入年度绩效评价体系，对推诿扯皮、敷衍塞责等问题依规依纪严肃追责问责。要坚持党建引领，深化机制融合。认真总结推广货车司机群体党建工作典型经验，推动诉求办理工作与行业党建、安全监管、服务优化等重点任务深度融合，为持续优化营商环境厚植民生根基。