《遂宁年鉴》（2017卷）中国工商银行股份有限公司遂宁分行

   【主要指标】2016年末，全行实现拨备前利润3.9亿元，净利润2.43亿元。各项存款余额161.6亿元，各项贷款余额109.2亿元。法人客户5426户，较年初净增868户；个人客户98.6万户，较年初净增6.6万户。不良贷款余额22425万元，较年初上升11551万元，不良贷款率2.05%，较年初上升1.07个百分点。

   【支持实体经济】一是紧紧抓住国家宏观经济政策调整和国家战略布局的重点领域和行业，用好用活上级行信贷政策，围绕遂宁市"七大提升行动"，把握遂宁海绵城市建设试点机遇，积极介入城建及公共基础设施领域、交通领域、医院学校等信贷市场，储备一大批融资项目。二是加快小微金融中心改革试点工作，优化业务流程，进一步提升审批效率。以园区、商圈、产业链、专业市场为重点，以优势信贷产品为拳头，大力拓展小微企业。全年投放小微企业贷款8.1亿元，有效支持小微企业发展。三是积极支持民生领域金融发展，全年投放住房按揭贷款9.2亿元，消费贷款2亿元，积极支持居民合理住房需求和消费升级。四是面对依然严峻复杂的经济发展形势，坚定不移地支持困难企业发展。充分运用信贷风险缓释政策，全年对生产经营困难甚至半停产的9户企业融资2.5亿元，全力支持其走出困境。五是再次调低企业贷款利率，切实为企业降低融资成本。

【优质服务】一是大力提升网点服务水平。在总结前两年网点服务的基础上，制定网点5个区域工作法，明确各区域主要流程、步骤要点，标准话术。通过实施规范化的阵地营销流程式管理，让客户在网点的每一个区域都能享受到贴心式、陪伴式服务，服务水平的提升得到社会各界的广泛认可。二是突出抓好服务面貌专项整治。通过靓化工程，持续改进网点外部形象；通过扩充专职大堂经理队伍，强化大堂服务力量；通过加强客户投诉机制运作，进一步完善客户首问责任制、应急处理机制以及投诉处理响应机制，对客户的意见和建议及时给予解答和整改，提升服务时效。

【风险控制】针对经济下行趋势不变，不良贷款多发态势，坚定信心闯好资产质量关。对有可能实现不良贷款转化的企业，致力于资产重组和盘活恢复生产，对剪刀差贷款企业一户一策制定预案进行清收转化，对新增贷款严把准入关，坚决止住新的"出血点"。全年共清收处置不良贷款15516万元，批量转换不良贷款3465万元。牢固树立"合规创造价值"的理念，通过制度、流程、规矩的学习培训，典型案例的分析，促使员工明底线、知敬畏，促使警示教育常态化。通过定检与飞检相结合、全检与专检相结合、内检与外检相结合、上检与互检相结合等方式，提升检查工作的有效性。通过强化制度高压线，强化问责机制，强化有责必问，促使问责处罚严肃化，确保全年未发生重大风险事件和案件。

    【党建工作】一是严格落实党建工作主体责任。始终坚持把党建工作和业务发展一起谋划、一起部署、一起考核，进一步修订完善基层党支部和党支部书记考核办法，更加突出可量化指标的考核。充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，以网点党小组、部门党小组、"网点+部门"党支部为阵地，死死抓住党建这个纲，真正做到以党建促发展。二是切实推进党风廉政建设。坚决贯彻执行中央八项规定精神，坚持把落实"三重一大"集体决策制度作为核心，坚持把各单位"一把手"作为关键，坚持把隐形变异的"四风"作为重点，深入推进全面从严治党、从严治行。三是持续加强和谐银行建设。充分发挥党的思想政治工作优势，深入开展"感动员工在行动"活动，通过进一步缩短一线员工工作时间，加强网点和谐团队建设，丰富员工业务生活，加强员工的心理干预，努力将无形的企业文化通过有形的活动载体，潜移默化地向全行员工传递党组织的关心、关怀和关爱。

（唐彪）