我市持续开展“局长（主任）进大厅活动”，以“体验”促“改革”，提升服务水平

局长坐窗口走流程 走出助企便民“心”通道

3月11日上午9时许，市政务服务中心办事大厅迎来业务办理高峰期，各服务窗口人头攒动，前来办事、咨询的群众络绎不绝。在“局长进大厅”窗口，市市场监管局局长胥晓兵以工作人员的身份正在接待前来办事的群众。

“我们要在规定日期内实现开业……”窗口前，遂宁万象汇项目负责人说出了他们的难题。遂宁万象汇涵盖购物、休闲、餐饮、娱乐等多种业态，涉及200家商户，需办理商户营业执照、食品经营许可证、娱乐经营许可证等证件，审批手续涉及领域广、事项多、流程长。

一番交流下来，胥晓兵给出了解决方案和承诺：“我们马上联合相关部门开启绿色通道，为商户提供集中办理服务，资料收集三天之内将商户的营业执照、经营许可证办好办齐，让商户轻松便捷入驻万象汇。”

交谈结束后，胥晓兵走访了多个办事窗口，整合多部门资源，现场调度成立服务专班，并对接商场负责人，派遣业务骨干现场指导，一对一讲解办理流程和网上申报信息填写规范。

近年来，我市持续开展“局长（主任）进大厅活动”，对涉及依申请政务服务事项的36个部门局领导进行“排班”，每周二在大厅现场受理办事企业和群众的政策咨询，协调解决相关诉求，开展帮办、代办等服务。同时，加入“局长走流程环节”，让“一把手”以“当事人”和“业务员”的身份体验业务办理流程，转换角色、变换视角，深入体验政务服务过程中的痛点、堵点、难点，全面检验办事流程“快不快”、服务质量“好不好”，推动制度优化、服务提升，营造规范高效便民的政务服务环境。

截至目前，我市共开展“局长（主任）进大厅活动”68次，收集大厅管理、窗口建设，以及流程优化等方面建议意见45条，分别压缩办理环节和时限83%、70%。

像“快递小哥”一样跑起来，当天下午，由市市场监管局、市政务服务和数据局、市河东新区行政审批与数字科技创新局等部门成立的专班组，前往遂宁万象汇商业管理中心，现场收集需求清单，将“多个单项办”变为“集中审批、批量办理”，大大缩短经营主体的办证时间。

“今年，我们将结合‘效率革命行动’要求，开展局长体验‘高效办成一件事’流程活动。”市政务服务和数据局审批改革协调科科长秦雯表示，他们将深挖流程运转不畅的“堵点”，形成问题清单、制定整改措施，形成“发现一个短板、完善一套措施、解决一类问题”的工作机制，全力推动企业和个人全生命周期重点事项高效办理。