“激活电子医保卡有工作人员手把手教，报销流程也比以前简单多了！”近日，在市民中心医保服务大厅，刚办完业务的李阿姨拿着手机高兴地说。

这一变化，源于市医保局大力开展“如我在办”主题实践活动，通过角色转换找痛点，用务实举措优服务，让医保服务暖到群众心坎上。

市医保局聚焦群众关心关注，坚持“如我在办”服务理念，全力打造“程序最优、要件最省、方式最活、时限最短、体验最好”的医保经办服务示范。

优化医保服务流程。市医保局聚焦“申请材料、办理环节、办理时限”三环节，通过流程再造、服务前置、容缺受理、综窗办理、市县通办等创新举措，不断提升医保经办服务的可感可及。截至目前，医保领域34项经办服务事项已实现22项全市通办、22项全程网办、16项即时办结、6项免申即享，17项压缩办理时限（共压缩137个工作日）、4项省减申请材料、7项可申请提供上门服务，14项提供办结短信温馨提示，进一步打破了固有流程束缚，提升了医保服务效能，增强了参保群众获得感。

拓宽便民服务渠道。市医保局持续构建“15分钟医保服务圈”，建立“医保+”一体化服务站点70家，16项医保服务事项就近能办，21项医保服务事项基层可办，日均服务群众310余人次。推进“5+0.5”延时、提前预约、上门办理等特色服务。今年以来，全市新增跨省定点医药机构39家，服务外地参保人员124.08万人次，医保支付3.70亿元，窗口满意率保持100%。

提升智慧服务能级。市医保局强化数字赋能，构建“一码付、全家享”。部署医保服务终端2027台，成功落地全省首笔医保码“一码付”，在全省首批上线“微信医保移动支付”“个账线上购药”等功能，并率先实现药品耗材追溯码全覆盖。目前，全市已开通“医保钱包”医药机构1358家，支持个账跨省共济，注册用户9000余人，累计转账200余万元。