为进一步提高公共服务质量和效率，射洪市医保局大力提升网上政务服务能力，向群众提供更优质便捷的医保经办服务。

一是清事项、梳堵点，建立服务标准。根据“减事项、减时限、减环节、减要件、减证明”的原则和“四最”（即服务效率最高、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简）要求，研究出台《射洪市医疗保障经办政务事项清单》，涉及41项服务事项，明确了各类事项申办材料、办理渠道、办理时限、办理流程等，为群众提供清晰明朗、使用便捷的服务。

二是强宣传、优系统，构建服务基础。建立事前宣传、事中经办、事后反馈的“一条龙”服务网络。首先是通过线上媒体和线下定点医药机构广泛宣传医保服务项目和流程；其次根据医保经办特点，接入天府通办、微信、支付宝平台，方便群众进行“网上办、掌上办”。最后是多渠道建立完善服务“好差评”制度，以评促改。截至目前，城乡居民通过网络渠道参保达52万人以上，医保电子凭证申领达11万人以上，网上医疗服务达上万人次。

三是多层次、全方位，完善服务体系。创新性地划分41种医保服务事项，个性化提供经办服务。一是线上办、线上线下均可办、线下办。根据网络建设情况，不断增加线上办项目。截至目前，27种医保服务事项可全程线上办，总线上办件量12454件，主动评价率100%，好评率100%。服务承诺办结时限压缩80.23%，群众平均跑动次数小于1次。二是单位办、个人办。单位业务实现全部线上办理；个人业务提倡线上办理。三是区分能上网和不能上网两类。在积极推进“互联网+医保”的同时，保留线下办理渠道，满足不会上网人群的需求。