2025年1月起，市住房公积金中心船山管理部创新开展业务办理服务质量电话回访工作。电话回访聚焦近期办理归集、提取、贷款等高频业务的群众，随机抽取服务对象，重点围绕服务态度、办理效率、政策解答清晰度及整体满意度等进行细致沟通与意见征集。

截至目前，已成功回访服务对象394人次，群众综合满意度达100%。受访群众对管理部窗口服务均表示满意，认为工作人员态度热情、业务熟练、流程高效。同时，工作人员认真记录了回访中收集到的意见建议，例如“希望开通购房商业贷款线上提取”“冲抵本金时，存在夫妻双方一方到账，另一方未到账的情况”等。

服务好不好，群众说了算。此次电话回访是船山管理部畅通意见反馈渠道、主动接受群众监督、持续提升服务质效的重要举措。下一步，船山管理部将坚持倾听民声，充分运用回访结果，针对性地改进服务细节、提升服务质量，推动公积金服务更加精准、便捷、贴心，切实增强办事群众的获得感与满意度。