今年以来，市公积金中心认真贯彻市委市政府决策部署，积极响应市政管局工作安排，以提升群众满意度为核心目标，深入推进“效率革命行动”、进一步优化营商环境，持续推动服务流程再造与模式创新，不断提升服务质效。

一、聚焦流程再造，实现服务效能“一体化”

中心紧扣集成式改革要求，着力打通业务堵点，优化服务流程，致力为群众提供更加顺畅、便捷的办事体验。一是全面落实“一窗通办”。中心通过统一受理标准，整合内部业务流程，群众只需在一个窗口，即可办结相关业务。二是创新“一站式”办结。以打通服务“最后一公里”为目标，通过中心与银行之间内部传递业务回单，职工无需再到银行提交材料，实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”。

二、深化减负提速，推动服务体验“简约化”

中心以“减材料、压时限”为硬指标，对21项服务事项进行深度梳理与优化。一是材料做“减法”。精简6个事项13件申请材料，二是时限做“除法”。压缩7个事项的办结时限，最长办结时限已压减至3个工作日，5个事项实现“即时办结”。三是流程做“优化”。 实行“无变更资料免提交”原则，对提取公积金业务未发生变更的，职工再次办理无需重复提交材料。

三、强化服务监督，确保优质服务“常态化”

中心持续加强内部管理与外部监督，致力于构建优质、规范的服务环境。一是严格规范窗口服务。加强对银行派驻人员及内部窗口工作人员的管理、考核与监督，持续推动服务行为的标准化与规范化。二是扎实开展服务回访。建立并落实业务办理服务质量电话回访机制，畅通民意反馈渠道，每天随机抽取服务对象，围绕服务态度、办事效率、政策解答等方面进行回访。截至目前，已累计完成回访超800余次，群众综合满意度达到100%。