寄件有风险，高价物品记得保价服务

（2018年第4号消费提示）

随着快递需求量的大幅提升，因快递引发的纠纷也日益增多，在投递过程中因物品被丢失、损毁的现象也屡见不鲜。近日，遂宁市消委会接到消费者某女士的投诉称，通过快递保价服务邮寄了一件家具，因快递公司损坏，消费者要求快递公司按保价金额赔付，但快递公司只同意赔付一半。经调解，快递公司按保价金额赔付。

保价服务是指客户在寄递邮件时选择保价服务后，当邮件在运输过程中发生丢失和损坏时，按照核定的损失进行赔付的一种增值服务。根据《快递市场管理办法》第二十条规定：“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”，根据《合同法》运输合同的相关规定：运输人即快递企业对运输货物即（邮件）有妥善保管的责任，一旦在运输过程中发生货物有损毁、丢失，运输人应当向消费者按照双方约定的货物价值给予赔偿；若双方未约定货物价值，应当给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达目的地的市场价格进行计算。　　

对此，遂宁市消委会提示广大消费者，邮寄价值比较高的物品，建议作保价服务。一是仔细阅读保价服务的具体内容，因为每个快递公司对保价的约定不同；二是认真填写单号，特别是“货物价值”一栏，要清晰全面填写好货物价值。三是未办理保价服务，也应当自觉保留购买货物的相关单据如收据、发票、合同等证据材料，以免发生争议时，因未能提供上述证据而无法完成举证责任，从而陷入低价赔偿的境地。

同时，快递公司也要做好口头提醒，引导消费者注意贵价物品的保价服务，既能方便消费者索赔维权，也能为快递公司减少风险。

遂宁市保护消费者权益委员会

2018年5月10日