市市场监管局信箱(来信选登)
来信信息
来信时间
2020-12-28
来信编号
1609150775007
类型
咨询
来信标题
要求遂宁电信依法赔付电话费和恢复用户既有权益
来信内容
尊敬的市市场监管局领导:我向您投诉遂宁电信2个问题: 1、12月27日意外发现遂宁电信我座机电话(08252228593)累累对外拨打座机皆报“您拨打的电话号码是空号”。24小时后的今天,因中人初始退休待遇低于老办法,给我局局办08258192160、局财务办08256807582、船山区人社局副局长办08252210337,无一不“您拨打的电话是空号”!连给您打电话也是空号!我用中国移动手机拨打悉数都能通。我在78元电信套餐内打电话都免费。不得已,只得另付电话费打电话。最后与区人社局副局长办公电话通话21分1秒的手机电话。电信服务涉嫌欺诈和报复,向您请求罚遂宁电信赔付话费。2、遂宁电信电视今年7月4K升级以来,无端取消了78元套餐既有的“免费影视区”和“2小时免费回放”,现正在依法与中国电信讨要以前的权益。向您请求:遂宁电信恢复2020年7月10日前我们享有的权益。 由于我手机的录音视频,只要转上电脑就会消失,所以,您受理后,请通知我面呈包括但不限于与船山人社局冯副局长通话录音等视频录音等。
回复内容
回复时间
2020-12-30
回复单位
肖利国
答复内容
  • 经调查,消费者在2013年10月办理e8套餐业务时,享有“免费影视专区”和“回看”功能,经系统升级,消费者若要继续使用该功能需要另外订购回看包(5元/月)功能费,消费者认为不合理,自己订购的套餐本来就包含该项服务,为什么后期还要单独缴费。经调解,电信对消费者进行180元的话费补偿,消费者表示满意。

    肖利国

    2020-12-30

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