网友，您好，您反映的问题已收悉，遂宁市船山区镇江寺街道办事处高度重视，赓即成立专班，开展了调查核实。现回复如下。
一、调查情况
顺南街17号共2栋建筑，网友反映的位置是二单元，修建于90年代，单元楼左手边有8层，右手边只有7层，上有楼顶平台，网友为该单元8楼业主。2023年初，被投诉人曾女士购买了顺南街17号2单元7楼房屋(夫妻二人长期在攀枝花经商，未在遂居住）。因该处楼顶平台年久失修，杂物堆积，渗漏严重，需在顶楼搭建彩钢棚防雨治漏，在征求居民意见同意后，曾女士于2023年7月完成雨棚搭建，并承诺将通往顶楼的钥匙交于网友一份。后因曾女士未遵守承诺，双方产生了矛盾，又因曾女士楼下装修导致矛盾升级。经社区多次协调，曾女士同意将钥匙交于小区一位居民保管。12月初，网友提出其楼顶需做防水，在与工作人员一起到达现场开门时发现楼顶门锁已更换。
二、办理情况
1、镇江寺街道办事处、司法所、执法大队、社区分别于2023年6月、7月、8月、10月、11月、12月多次协调，因被投诉人曾女士长期在攀枝花，网友也不愿意出面协商解决，社区多次电话协调无果。
2、经社区多次劝导，曾女士于12月14日返回遂宁，社区于12月15日上午再次联合执法大队、派出所与当事人双方现场协商处理此事，经协商，曾女士表示同意拆除楼顶大门，但需在顶楼安装摄像头监控楼顶的环境与安全。因曾女士家中亲人去世需奔丧，待其处理完家事后立即着手整改，网友表示理解，对社区处理事情态度和多次协调表示满意。
三、下步工作
镇江寺街道办事处将持续关注该事件，会同镇江寺执法大队督促被投诉人尽快履行承诺，确保问题得到妥善处理。同时加强文明新风建设，营造和谐和睦人居环境，切实为民办实事、办好事，进一步提升群众满意度。