本人于2022年1月26日在京东商城购买一部手机，后因快递人员迟迟无法送达，遂于2022年1月27日取消订单。在此后一段时间内，快递员在明知本人已经取消订单（有短信为证）的情况下，在未经本人的同意下私自进行签收（系统显示），且该手机未到达本人手里。经过和京东商城客服反复沟通，他们一再拖延时间，一再落实情况，迟迟不能处理问题，同时射洪营业部的相关人员也不能处理，当时的快递人员也于除夕日前离职，我严重怀疑他们公司内部存在问题导致手机丢失，但是这个不是不退款的理由。我希望主管领导及主管部门在有必要的情况下，能够对京东射洪经营部进行联合调查，查处他们这个敷衍、拖沓、对消费者经济造成损失的行为，为消费者扫除毒瘤。