川港燃气公司回复：遂宁市住房和城乡建设局关于12345政府服务热线第20230511000142号的情况回复 市热线办： 你办的20230511000142政府服务热线处理单已收悉，将有关情况回复如下： 一、来电人基本情况和诉求内容 地址：四川 事件：本人居住遂宁船山区华翔城四期59栋，因本月燃气费用突然超过同期前几个月费用两倍以上，咨询川港遂宁燃气分公司，燃气公司派遣人员对我家燃气进行检测，检测人员告知“燃气表表口漏气，需维修人员维修”同时咨询了检测人员，为什么漏气我们没有闻到任何气味，检测人员告知是燃气未加臭或者加臭分量不足，导致无法闻到燃气泄漏。（重大安全隐患，客户无法发觉）就此事，本人电话述求燃气公司，因燃气表头漏气，非我家气管或设备漏气要求燃气公司恢复我本月实际用气费用，燃气公司拒绝述求，解释为“燃气表在客户家中，产生漏气未及时告知燃气公司，责任应由客户买单”（本燃气表在2023年1月26日燃气公司进行了巡检检测）而且态度强硬，没有解决问题的态度，存在强买强卖的黑社会垄断企业性质。现跪请市长、市委书记为民做主。 二、现场核实情况 根据诉求情况，5月11日我司高度重视，立刻对华翔城小区进行现场调压箱测试，通过专业检测，天然气加臭剂浓度为22-24mg/m3，符合8-40mg/m3标准范围。 三、对热线问题的处理情况 通过来电手机号码在客户系统查实，来电人姓名：周举，客户燃气8050001226,用气地址：华翔城四期59栋33-3。 5月9日我司工作人员耐心告知来电人，4月华翔城小区抄表周期均在40-60天。来电人表示要求安检，为保障用户用气权益，我司立刻为来电人安排入户安检，并在5月9日19:59分完成安检任务。现场安检发现来电人家中气表接头处漏气，并且现场对漏气隐患处理完毕。5月12日我司对泄漏造成的燃气损失已妥善处理，并再次告知用户，如发现天然气泄漏，立即告知我司。经过我司工作人员耐心解释，用户已表示接受，表示感谢。 四、热线办结后与来电人访沟通的情况 5月12日，我司再次对来电人进行电话回访，询问诉求及工作人员服务态度与质量，来电人表示均满意。 五、对类似问题的改进措施 无