网友，您好！你提出的“退办驾校学习档案及拨打咨询电话所遇困惑”的问题交警支队车管所已收悉，现回复如下： 一、调查情况。2014年1月17日10时56分，交警支队车管所投诉监督岗工作人员电话与该网友联系，就其提出的相关问题进行了解后，进行了相关调查核实。经核查：该网友于1月10日联系遂宁市畅达驾校申请退办在该驾校培训的业务，因驾校工作人员业务交接问题，该网友的资料并未送往车管所申请进行办理，导致车管所经办人员无法掌握到网友业务申请的相关情况并进行办理。关于网友反映车管所咨询电话业务不熟悉、告知不到位相关问题，经调取监控、台账和与询问咨询岗人员核实，系因当日电话咨询岗一人生病后另一名临时顶岗接听工作人员造成，当日该员在请网友拨打考试中队咨询电话0825-2398021进行具体核的过程中，存在解释告知不清晰、不规范造成让网友误解的。目前车管所已对该名沟通处理不当的工作人员进行约谈教育，并根据《民辅警记分考核管理办法》进行扣分处理。 二、办理情况。经核实，畅达驾校工作人员于1月17日下午携带业务资料到车管所进行退办业务办理。业务人员已联系告知网友可以办理重新报名驾校的业务。 三、回复情况。2024年1月17日16时28分，支队车管所投诉监督岗工作人员再次电话联系该网友，对调查和办理情况进行了回复，就相关问题给网友带来的不良办事体验深表歉意，并表示车管所后期将加强民辅警教育培训提升业务质量，请网友朋友继续关注并监督我们的车管工作。网友表示已知悉。