近期，大英县举办了为期3天的驾驶员服务质量专项教育培训，全县600余名驾驶员参加培训。在驾驶安全规范模块，培训结合大英县本地交通特点，明确了多项硬性要求。针对防御性驾驶，讲师详细讲解了预估风险、引人注意等五大要素，并针对老城区窄道、杨家河路段、赵家坝大桥等特殊路段制定具体操作规范。

语言礼仪规范方面，培训要求驾驶员统一使用普通话，规范问候用语，明确沟通禁忌并合理控制语音语调，并提供了针对老年人、儿童、女性等不同类型乘客的个性化服务方案。同时为助力县域文旅发展，讲师还讲解了中国死海、卓筒井遗址公园、蓬莱公园等本地核心文旅景点的解说要点，助力驾驶员化身"文旅宣传员"。

在服务争议解决环节，培训引入PEACE“和平”处理流程，通过暂停冲突、共情理解、分析问题、协商妥协、执行方案五个步骤，规范价格、行程、安全等各类争议的处理方式，并明确相应处罚标准。培训还专门设置心理建设实施方案，通过建立心理健康档案，推广10秒冷却法、车载减压音频等实用情绪管理方法，帮助驾驶员理性应对工作中的冲突事件，保持良好心态。

此次专项培训内容丰富、针对性强，全面覆盖驾驶安全、服务礼仪、场景服务、争议解决和心理建设等关键领域，有效提升了参训驾驶员的安全意识、服务水平和心理素质。参训驾驶员纷纷表示，将把所学知识运用到实际工作中，为乘客提供更安全、优质、贴心的出行服务，共同助力大英县文明交通新形象建设。