5月30日，遂宁市交通运输局组织召开12328热线焦点问题集中攻坚动员会。会上通报了我市对2023年12328热线交叉评估工作开展情况，并对今年1-5月我市12328热线办理中长期存在的焦点问题进行了剖析，相关责任部门就涉及的焦点问题进行了发言。

会议指出，2024年1-5月，我市办理12328热线工单6864件，群众来电反映问题主要集中在驾校退费难、天府行定制客运管理混乱、出租车打表议价争议、城北客运站退改票不合理、客运班线甩客、公交晚点、服务态度差，线路覆盖面不够等问题。除了个别问题受实际情况制约，无法立行立改，还有一些投诉事件是由于办理单位不重视，未能在群众关心的热点难点下功夫，导致大量群众长期投诉，问题长期存在。

会议要求，要深化认识，提高政治站位。要从政治和全局的高度，深刻认识热线工作的重要性，切实增强责任感和使命感，把群众的需求和利益放在首位，用心倾听、耐心解答、及时处理每一条热线电话。要精准施策，解决焦点问题。各部门要主动作为，对退费难问题，要多途径公开退费流程、规则，要监督相关企业严格按规定退费，要建立健全退费投诉处理机制，及时回应群众关切；对出租汽车打表议价问题，市执法支队要加强与市运输中心的协调联动，及时回应群众关切，对应打表未打表的要严格按规定处理；对班线客运甩客问题，属地交通运输局要立即开展专项整治，加大执法力度，严厉打击违法行为，确保乘客安全出行。要强化管理，提升服务效能。各办理单位要高度重视12328热线工作管理，进一步建立健全工作机制、加强人员培训、提高工单处理效率。要定期召开会议、对热线工作进行总结和评估、及时发现和解决问题。