为优化窗口服务，从细节着手提高服务质量和工作效率，近日，中心大厅设立政策咨询综合服务窗口，负责热线电话接听、咨询答复、政策解读、办事引导等服务。
政策咨询综合服务窗口由大厅业务骨干担任咨询导办员，对群众咨询反映的问题进行分级分类处理。日常政策咨询，由综合服务窗口统一解答；特殊疑难问题，咨询导办员做好信息登记，上报相关科室进行答复。同时，综合服务窗口定期对高频咨询问题进行汇总，形成“常见问题”清单，为政策解答提供更加高效便捷的服务。
下一步，中心将进一步提升窗口工作人员业务能力和水平素养，继续坚持“以人民为中心”的理念，持续做好窗口服务工作，为广大办事群众提供更加舒心、暖心、热心的服务。