因办理回复率、群众满意率排名靠后，今年3月，船山区介福路街道办被纳入2024年度遂宁市12345热线办理市级挂牌督办名单，要求严肃整改。10月18日，记者随同市热线中心、船山区热线办督办人员来到船山区介福路街道办，对介福路街道办热线办理挂牌督办整改工作进行回访。
道闸重新启用
小区秩序迎来大改观
介福路街道燕山社区燕山小区进行了老旧小区改造后，新安装的机动车进出道闸一直无法正常使用，小区居民拨打了12345热线反映该问题。“外面的车辆能够随时进出我们小区，给小区造成了安全隐患，停车秩序非常乱，花了这么多钱修的道闸不用，也很可惜。”小区居民范斌说。
在收到12345热线反映后，介福路街道办迅速组织相关部门和辖区社区对该问题展开全面调查。在调查中工作人员了解到，闸机箱是直接安装在透水路面上，而透水路面质地较软，致使闸机箱不稳固出现了倾斜现象，继而造成车辆识别困难。此外，闸机箱底部长期被雨水浸泡，生锈破损严重，导致线路时常短路。
为了让道闸尽快用起来，介福路街道办迅速组织人员展开整改。在闸机箱地面修建了15厘米的水泥台，以确保闸机箱稳固安装；对损坏的闸机箱体、雷达、车辆识别器进行更换，并新增防撞桩，增强道闸的精度和安全性。如今，整改工作已经全面完成，小区道闸恢复正常。“现在秩序规范多了，回家不用抢车位，我们安全感也更强了。”小区居民表示。
内涝问题解决
居民彻底告别雨水倒灌
同样，在介福路街道老盐关社区，当地居民反映的雨水倒灌问题也得到了妥善解决。
据了解，老盐关社区盐关街二巷内涝问题因地形复杂等原因长期未得到根治，每年雨季，雨水常倒灌至11号附5号楼栋，影响居民的日常出行和生活。
收到相关问题后，介福路街道办立即组织相关工作人员实地勘察。经调查，发现该小区部分自建房所处地理位置极为特殊，地势低洼且狭窄，下雨天极易积水造成内涝，同时排水管网也未全面覆盖到位。
为了彻底解决内涝问题，介福路街道纪工委充分发挥监督职能，积极协调各方资源。一方面督促加快制定解决方案，另一方面与社区共同研究筹措资金的办法。最终由介福路街道办联合社区自筹资金共2万元，用于在内涝点位铺设崭新的排水管网。经过紧张施工，该工程顺利完工，彻底解决了该小区雨季内涝的问题，得到了居民的一致称赞和好评。
按期办结100%
让热线便民更暖心
据了解，自市级挂牌督办整改工作开展以来，介福路街道办紧盯群众身边的烦心事、糟心事，不断提升热线办理质效、压缩办理时限，取得明显成效。截至目前，介福路街道办累计受理12345热线工单1151件，按期办结率达到100%，办结时长平均压减一个工作日，群众满意率稳步提升。
船山区介福路街道党工委书记吴松林表示，接下来，介福路街道办将把12345热线的办理工作作为听民意、解民忧的重要途径，切实转变服务观念，健全工作机制，提升工作效率，不断推动12345热线的办理更快捷、更精细、更精准，真正做到“民有所呼，我有所应”。