遂宁市产品质量监督检验所自党史学习教育开展以来,紧紧围绕企业、群众“急愁难盼”问题,积极开展“我为群众办实事”实践活动,切实为企业办实事、解难题,不断增强企业的获得感。
一是强化服务意识。严格落实“首问责任制”和“一次性告知制”,杜绝来电无人接听、来人无人接待情况发生;实行办事窗口工作日“午间无休制”,午休期间在办事窗口安排专人值守,接待办事客户;实行“全程代办制”,由首问责任人、首接责任人全程代办,帮忙跑腿,提升企业办事的体验感和满意度。
二是优化服务举措。深入推进新技术新标准宣贯培训、实验室常态开放、减负惠企等一系列服务工作,帮助企业解决各类检验技术问题。2021年积极帮扶20余家水泥、钢筋、防盗门等中小微企业,实行“一对一”结对帮扶,积极为其提供“免费检测、检测设备共享、质量体系咨询、技术人员培训、检验能力建设”等10项技术帮靠举措,为我市企业提供“家门口”的检测技术服务。
三是提高服务效率。以“最多跑一次”改革为要求,大力推进“互联网+”工程,实行检测业务电话、网络委托和受理、检测样品和检测报告快递送达等服务,能够一次完成的,决不要求企业跑第二次。实施“智慧质检”建设,利用实验室管理系统,实现了从样品流转、检验数据录入、报告审核编制到报告发放的全流程信息化管理,全过程可追溯、可监督,切实提高了检验工作效率,提升了工作质量。