今年3月，我市将20个12345热线办理质效不高、群众满意率低的单位纳入市级挂牌督办。其中，蓬溪县红江镇因热线办理工作“群众满意率低，打回重办率高”被纳入其中。自被挂牌督办以来，该镇热线办理工作整改情况如何？日前，记者随市热线中心、蓬溪县热线中心督办人员对此进行了回访。
现场回访：
典型问题全部办理到位
当天上午，市热线中心、蓬溪县热线中心督办人员来到蓬溪县红江镇红江村，对村民们反映的热点问题办理情况展开了回访。据了解，今年5月初，红江村3盏太阳能路灯被盗，导致村民夜间出行严重不便，有村民打进12345热线反映了该问题。
“路灯被盗后，晚上出门看不见，非常不方便，也不安全。”村民唐科双介绍。接到反映后，红江镇政府立即行动，组织红江村两委于次日对被盗路灯进行了修复。“现在修好了，我们很满意。”唐科双说。
同样由红江村村民反映的垃圾清运不及时问题也得到了妥善解决。记者了解到，红江镇所有村（社区）的生活垃圾统一由一家垃圾清运公司定时进行清运。然而前不久，红江村的垃圾收集点生活垃圾堆积过多，清运工作严重滞后，随着气温升高堆积的垃圾散发出阵阵恶臭，严重影响了当地环境卫生。
村民拨打12345热线反映后，该问题也迅速引起了红江镇政府的重视，第二天便责令垃圾清运公司对堆积的垃圾进行了处理。“我们也要求垃圾清运企业在辖区全面排查类似问题，进一步加强农村生活垃圾日常清运。”蓬溪县红江镇政法委员周巍介绍。
督办整改：
全力提升热线办理质效
在现场回访了解红江镇近期热线办理情况后，督办人员组织红江镇相关负责人召开了专题督办座谈会，详细了解了该镇挂牌督办整改工作，并进行了针对性的指导。
据了解，自被市级挂牌督办以后，红江镇成立了挂牌问题整改领导小组，先后召开5次工作会议专题研究热线办理整改推进工作，全面梳理排查热线工作中存在的突出问题，并制定了详细的整改方案、镇级回访制度、挂片领导和行业分管领导双负责制度以及每月通报制度，确保将每件工单责任压实到人，切实解决群众合理诉求。
自今年3月整改工作启动以来，红江镇坚持主要领导和分管领导每日亲自把关每一天的工单，不断增强热线办理工作人员的责任感和解决群众诉求的紧迫感，努力让群众合理诉求第一时间得到解决。截至5月9日，红江镇共办理“12345”热线工单173件，其中4月热线办理回访满意率达到100%，整改工作取得明显成效。
红江镇镇长尹超表示，将持续抓好“12345”热线办理工作，坚持“有诉必办”的工作原则，把热线办理工作作为“重要大事”来处理，坚持每月研究部署，总结经验分析不足，有针对性地采取措施，切实提升工作质效，不断提升群众满意度。