因12345热线办理工作机制不健全，群众满意率、按时回复率、按期办结率较低，今年3月，射洪市仁和镇政府被纳入2024年12345热线办理市级挂牌督办，并被责令严肃整改。截至目前，整治成效究竟如何？
气表老化泄漏
当天完成整改处置
12月19日上午，记者随同督办人员来到射洪市仁和镇育才路仁和中学外，对居民杨女士前期反映的燃气泄漏问题办理结果进行回访。今年11月，杨女士拨打12345热线反映，自家外墙处安装的燃气表有泄漏风险，希望相关部门能够及时解决，消除安全隐患。
杨女士告诉记者，由于气表和表箱安装时间长，经风吹雨淋早已破烂不堪，前不久自己无意间在气表附近闻到一股天然气味道。“这个气表就挨着学校大门，如果发生燃气泄漏，会影响到娃娃们的健康，存在安全隐患。”因此，她拨打12345热线反映了该问题。
得知情况后，仁和镇迅速组织人员赶到现场进行调查，发现存在燃气泄漏的气表位置距离仁和中学大门不到5米，一旦发生泄漏，可能会威胁到周边学生健康和安全。随后，在仁和镇政府督促下，当天下午燃气公司对损坏的表箱、老旧气表和容易产生泄漏的接头进行了更换。
现场调查解决群众反映问题
拨打了一个电话，问题当天就得到解决，对这样的办理效率，杨女士感到非常满意，一颗悬着的心也终于落了下来。
村民担心井水质量
政府迅速组织水质检测
同样在仁和镇白象村，村民冯先生反映的井水污染问题也得到了仁和镇政府的高度重视。由于白象村地处偏远，一直未接通自来水，村民只能使用井水。今年10月，冯先生感觉自家的井水有煤油味，于是拨打了12345热线反映该问题。
恰逢周边800米的区域正在进行石油钻井作业，冯先生便怀疑井水受到钻井作业影响。
接到反映后，仁和镇政府立即组织石油钻井队和村委负责人赶往现场进行核查。在检查中，肉眼未发现井水异常，于是仁和镇政府次日便聘请了第三方检测机构，对水质进行了取样、送检、化验。经过第三方专业机构化验，水质符合饮用水标准且未遭受污染。
专业的鉴定报告，彻底打消了村民们的疑虑，对办理结果也感到十分满意。记者还了解到，当地已经启动城乡供水一体化工程，仁和镇及辖区13个行政村已全面铺设自来水主管362公里，村民即将告别靠井水吃饭的日子。
全流程闭环管理
不断提升热线办理质效
据了解，自被市级挂牌督办以来，仁和镇坚持“问题、目标、效果”三个导向原则，全力提升办理质效。
一方面，该镇坚持高位推动，实行镇村“两级书记”负责制，对涉及重点问题或关键人员工单的处理，党政一把手亲自把关审核，实现人、责、事“三个到位”，确保专人专管、常态长效。另一方面，在责任落实“严起来”上下功夫。建立“承办分流+督办落实+回复回访+总结归档”高效闭环工作模式，尤其是狠抓承办和回复两个环节，压紧压实办理责任。
同时，该镇还建立不满意工单“周研判”制度，逐一分析督办，构建“深调研、联合办、重点督、早回复”的重难点工单长效办理模式，实现督办单接办、查询问访、协调处理、办结回复、跟踪回访的全流程闭环管理。今年，截至11月底，该镇累计受理热线870件，实现按期办结率100%，办结回复率93.99%，群众满意率92.15%。
仁和镇党委副书记、镇长幸海涛表示，接下来，该镇还将继续坚持“群众利益无小事”的工作原则，增强服务意识，提升服务水平，强化热线办理考核奖惩，确保工作办理更加高效，问题解决更加到位。